01
Claridad
Alcance, responsables, límites y fechas comprensibles.
/ 01 Qué significa calidadEVIDENCIA > PROMESA
Calidad es cumplir lo acordado y hacerlo útil.
La calidad Cidelo es calidad que puede comprobarse: combina claridad de alcance, ejecución técnica, verificación, comunicación y mejora continua.
Cada proyecto puede requerir criterios distintos. Por eso la calidad debe traducirse en entregables, condiciones de aceptación y evidencia comprensible, no en una afirmación genérica.
Esta página describe un marco de trabajo. No afirma certificación ISO, auditoría externa ni métricas históricas que no hayan sido publicadas con metodología.
02
Verificación
Pruebas proporcionales a riesgo, uso y alcance.
03
Aceptación
El cliente puede revisar y señalar desviaciones.
04
Mejora
Aprender de incidencias, cambios y retroalimentación.
/ 02 Ciclo de calidad
De la necesidad a la mejora.
Entender
Objetivo, contexto, usuarios y restricciones.
Definir
Alcance, criterios, dependencias y entregables.
Construir
Implementar con control de cambios.
Validar
Revisar función, contenido y experiencia.
Mejorar
Corregir, documentar y aprender.
/ 03 Calidad por servicio
Cada componente se revisa de forma diferente.
Kommo CRM
- • Pipeline y etapas acordadas.
- • Permisos y usuarios.
- • Etiquetas, campos y vistas.
- • Automatizaciones dentro de alcance.
- • Prueba de escenarios principales.
Página web
- • Diseño adaptativo.
- • Navegación y enlaces.
- • Contenido aprobado.
- • Accesibilidad básica.
- • SEO técnico acordado.
Automatización
- • Activador y condición esperada.
- • Resultado verificable.
- • Manejo de excepciones.
- • Prevención de duplicados.
- • Registro o trazabilidad disponible.
Hosting
- • Configuración acordada.
- • Dominio y certificados.
- • Disponibilidad según proveedor.
- • Respaldo según plan.
- • Accesos protegidos.
Asesoría
- • Objetivo de sesión.
- • Contexto comprendido.
- • Recomendaciones explicadas.
- • Límites y supuestos.
- • Próximos pasos claros.
Soporte
- • Solicitud registrada.
- • Contexto conservado.
- • Prioridad por impacto.
- • Comunicación comprensible.
- • Confirmación antes de cerrar.
/ 04 Lista de revisión
Antes de marcar una entrega como lista.
La lista exacta se adapta al alcance. Estos son controles transversales.
✓
El entregable coincide con la versión aprobada del alcance.
✓
Los escenarios principales fueron revisados.
✓
No quedan credenciales de prueba o accesos innecesarios.
✓
Los textos, enlaces y datos visibles están validados.
✓
Las dependencias y límites conocidos están comunicados.
✓
El cliente sabe cómo utilizar y solicitar soporte.
✓
Existe evidencia suficiente de revisión.
✓
Los pendientes aceptados están documentados.
La aceptación debe ser informada.
Cidelo presenta el entregable y el cliente dispone del periodo acordado para revisar, aceptar o señalar desviaciones concretas. El silencio solo tendrá el efecto definido previamente en la propuesta o contrato.
Un defecto no se convierte automáticamente en trabajo adicional.
Si el resultado se desvía del alcance aceptado, se revisa y corrige conforme al acuerdo. Una nueva necesidad o cambio posterior se gestiona como modificación de alcance.
/ 05 Evidencia
La calidad deja rastros.
Alcance versionado
Qué se acordó y cuándo cambió.
Resultados de prueba
Qué se revisó y bajo qué escenario.
Aprobaciones
Decisiones, comentarios y aceptación.
Incidencias
Problema, impacto, acción y cierre.
Cambios
Motivo, responsable y resultado.
Retroalimentación
Qué aprendimos para la siguiente iteración.
/ 06 Medición
Indicadores antes que adjetivos.
Estos indicadores son una guía de medición; no representan resultados actuales hasta publicar periodo, alcance y metodología.
| Dimensión | Pregunta | Indicador posible | Precaución |
|---|---|---|---|
| Entrega | ¿Cumplimos lo acordado? | Entregables aceptados. | Separar cambios de defectos. |
| Tiempo | ¿Cómo avanza el calendario? | Hitos en fecha. | Registrar dependencias. |
| Soporte | ¿La solicitud progresa? | Respuesta y resolución por prioridad. | No confundir recepción con solución. |
| Experiencia | ¿El resultado es comprensible? | Retroalimentación contextual. | Evitar promedios sin muestra. |
/ 07 Mejora continua
Corregir el caso. Mejorar el sistema.
Detectar patrones
Una incidencia repetida puede señalar una causa de proceso, diseño o capacitación.
Priorizar por impacto
No todas las mejoras tienen el mismo valor, riesgo o urgencia.
Actualizar estándares
Listas, plantillas y prácticas deben incorporar lo aprendido.
Cerrar el ciclo
Confirmar que la acción resolvió la causa y no solo el síntoma.
/ 08 Transparencia
Lo que no afirmamos sin evidencia.
No afirmamos certificación ISO sin certificado vigente.
No prometemos cero errores o disponibilidad absoluta.
No publicamos porcentajes sin periodo y metodología.
No convertimos toda solicitud en “fuera de alcance”.
¿Algo no cumple con lo acordado?
Indica entregable, comportamiento esperado, resultado observado y evidencia disponible.