Soporte 24/7, multilingüe y uno a uno

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Chat para conversar. Tickets para dar seguimiento.

El chat uno a uno permite describir una duda y recibir acompañamiento. Los tickets en Mi Cidelo mantienen una referencia para consultas que necesitan diagnóstico, archivos o seguimiento.

El soporte se ofrece 24/7. La disponibilidad de atención no significa que todas las incidencias se resuelvan de inmediato; el tiempo depende del impacto, diagnóstico y dependencias.

• Para abrir el chat, acepta su uso desde las preferencias de cookies.
• Para tickets, inicia sesión en Mi Cidelo.
• No necesitas agendar una reunión para recibir soporte.

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Multilingüe y cerca de ti

Puedes iniciar el chat uno a uno en tu idioma e indicar cómo prefieres comunicarte. La atención multilingüe busca que comprendas las instrucciones y los siguientes pasos.

Si un término técnico o una traducción no resulta claro, pide confirmación antes de ejecutar cambios. No se publica una lista de idiomas ni se promete atención nativa en todos ellos.

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Ayúdanos a entender el caso

Comparte el dominio, servicio, mensaje de error, momento en que empezó y alcance del problema. Explica si afecta a todo el sitio, a una cuenta de correo o a una función concreta.

Adjunta capturas sin contraseñas ni datos de terceros. No dupliques el mismo incidente en varios tickets: añade la información a la conversación existente.

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¿Cómo funciona la consultoría incluida?

Puedes solicitar consultoría tecnológica gratuita; confirma su alcance con el equipo. Plantea tus objetivos o dudas sobre alojamiento, configuración, seguridad, migraciones o crecimiento y revisamos alternativas contigo.

Ilimitada se refiere a las consultas por chat incluidas, no a desarrollo sin límite ni a ejecución automática de proyectos. Una migración, desarrollo o intervención especial requiere confirmar si está incluida y obtener tu autorización antes de actuar.

• El soporte técnico se atiende por los canales institucionales; la ejecución de proyectos requiere acordar alcance.
• No debes concertar una visita ni videollamada para usar la consultoría por chat.
• Las reuniones por Meet o Teams son una modalidad opcional, con alcance previamente acordado.

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Intervenciones con autorización

El soporte debe explicar las acciones que afecten a tu servicio y utilizar permisos proporcionales. No compartas credenciales bancarias ni claves fiscales.

Si necesitas escalar un caso, solicita revisión en el mismo ticket e incluye su impacto. Mantener el contexto ayuda a evitar instrucciones contradictorias.

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Contrata y empieza sin una reunión

Puedes disfrutar del hosting mediante contratación en línea y activación instantánea tras confirmarse el pago, salvo revisión de seguridad o incidencias de aprovisionamiento.

Las visitas a negocios en Ciudad Juárez y las reuniones por Google Meet o Microsoft Teams son opcionales. La publicación de un dominio puede requerir propagación DNS aunque tu cuenta ya esté activa.

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Describe el impacto para orientar la atención

Indica si el problema impide operar, afecta a una parte del sitio o corresponde a una consulta. La descripción del impacto ayuda a organizar el diagnóstico y a solicitar información útil.

No se publica un SLA universal de respuesta o resolución. La atención 24/7 no significa ejecución instantánea de cualquier tarea.

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Una conversación con continuidad

Conserva el ticket, añade cambios relevantes y confirma si una instrucción resolvió el problema. Si algo no se entiende, pide una explicación antes de ejecutar comandos o modificar datos.

No abras solicitudes duplicadas para intentar cambiar una decisión sin aportar contexto. Puedes pedir revisión del caso en el mismo canal.

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Resultado, pendientes y próximos pasos

Al cerrar una consulta, distingue entre una solución aplicada, una recomendación y una actividad pendiente de autorización. Conserva instrucciones relevantes y retira accesos temporales cuando ya no hagan falta.

Si el problema reaparece, utiliza la referencia anterior para explicar qué cambió.