Centro de confianza · Grupo Cidelo
Política de prevención de fraude
Contratación rápida con controles proporcionales. Aprende a reconocer contactos, pagos y solicitudes legítimos de Grupo Cidelo.
Edición del sitio · Septiembre de 2026 · 4 min de lectura aproximada · 10 apartados
01
Empieza desde los canales oficiales
Escribe cidelo.com o mi.cidelo.com directamente en tu navegador cuando tengas dudas. Revisa el dominio completo y no confíes solo en el candado, el logotipo o el nombre visible de quien envía un mensaje.
Los pagos deben corresponder a una orden y a los medios mostrados en el proceso oficial de contratación. No aceptes cambios de cuenta bancaria enviados únicamente por un chat inesperado.
02
Activación y revisiones excepcionales
El hosting se ofrece con activación instantánea tras la confirmación del pago. Una señal de riesgo, una inconsistencia en la operación o una dependencia técnica puede requerir revisión antes de habilitarlo.
No se exige una visita ni una videollamada de forma rutinaria para contratar. La propagación de DNS o una migración no forman parte de la activación instantánea de la cuenta.
03
Verificar sin pedir de más
Una verificación debe explicar su motivo y solicitar únicamente información necesaria para aclarar la operación. Si se requiere un documento, confirma primero el canal y la finalidad.
Nunca compartas NIP, CVV, contraseñas bancarias, códigos de pago ni claves privadas de e.firma con el personal. No se deben enviar datos completos de tarjetas por chat o ticket.
04
Señales de alarma
Desconfía de amenazas de cierre inmediato acompañadas de pagos a cuentas personales, solicitudes de instalar software sin contexto o supuestos premios sujetos a un depósito.
Ante una duda, interrumpe la conversación y abre un ticket desde el panel. Un mensaje reenviado o una captura no sustituyen la verificación independiente.
05
Operaciones bajo revisión
La revisión debe limitarse a la operación afectada y buscar una aclaración proporcionada. No implica declarar al cliente responsable de un fraude.
Si no es posible completar una operación, se debe informar su estado y el tratamiento del pago según las condiciones y derechos aplicables. No se establece una confiscación automática de fondos.
06
Reportar y proteger la cuenta
Conserva folios, fechas y mensajes sin difundir datos sensibles. Cambia contraseñas expuestas y revisa accesos desde un dispositivo confiable.
Reporta a Cidelo por el panel; si hubo un cargo desconocido, contacta también a tu entidad financiera. Un reporte interno no sustituye una denuncia ante la autoridad cuando corresponda.
07
Suplantación del equipo directivo
Conocer el nombre de un directivo no demuestra que un mensaje sea auténtico. Verifica cualquier instrucción de pago, cambio de cuenta o entrega de datos mediante un contacto independiente.
Ninguna urgencia atribuida al CEO o a una dirección justifica compartir contraseñas bancarias o evitar los canales oficiales.
08
Revisiones proporcionales y trato respetuoso
Una revisión debe basarse en hechos de la operación y explicar la información necesaria para aclararla. No debe convertirse en una exigencia indiscriminada de documentos sensibles.
La persona puede pedir revisión y consultar el aviso de privacidad antes de enviar información adicional.
09
Preservación de evidencia
Conserva el origen del mensaje, fecha, importe y referencia de operación. No publiques datos de otra persona ni intentes investigar accediendo sin autorización a sus cuentas.
El reporte permite revisar el caso; no equivale a una determinación pública de culpabilidad.
10
Una disputa no equivale automáticamente a fraude
Un reclamo debe valorarse por sus hechos y documentos. No se impone una multa ni se acusa públicamente a una persona por iniciar una disputa.
La información pertinente para defender o aclarar una operación debe ser íntegra, lícitamente obtenida y compartida solo con quienes intervengan de forma autorizada.
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