Términos de servicio

01

Identificación del prestador

Los servicios de Grupo Cidelo son prestados por Manuel Angel Almaguer Vazquez, persona física con actividad empresarial, bajo el nombre comercial Grupo Cidelo. El sitio corporativo utiliza cidelo.com y el acceso al panel de clientes se encuentra en mi.cidelo.com.

Estos términos deben leerse junto con la orden, cotización o confirmación de contratación. Las características particulares de cada servicio se identifican en esos documentos.

02

Solicitud, alcance y aceptación

Antes de contratar, el cliente debe revisar que la capacidad, compatibilidad y condiciones respondan a sus necesidades. Una consulta sobre disponibilidad o precio no constituye por sí sola la activación de un servicio.

Los proyectos de consultoría e infraestructura requieren definir entregables, actividades, accesos, responsables y criterios de aceptación. Una recomendación general no autoriza cambios sobre sistemas de producción.

• Conserva la propuesta o confirmación aceptada.
• Comprueba qué está incluido y qué requiere contratación adicional.
• Cualquier ampliación de alcance debe acordarse antes de su ejecución.

03

Cuenta y administración de accesos

El cliente debe proporcionar información correcta, mantener actualizado su contacto y proteger los accesos que recibe. Cada organización debe designar a las personas autorizadas para solicitar cambios o gestionar su servicio.

No compartas contraseñas en espacios públicos ni dentro de conversaciones iniciales. Ante una sospecha de acceso no autorizado, utiliza el canal de soporte para solicitar orientación y revisar las credenciales afectadas.

• Usa contraseñas únicas y un gestor de credenciales.
• Retira accesos de personas que ya no deban operar la cuenta.
• Verifica el dominio antes de introducir datos de acceso.

04

Recursos de alojamiento

Hosting web Unlimited y WordPress Unlimited cuestan $390 MXN al mes cada uno. Ambos incluyen espacio web SSD y ancho de banda ilimitados, buzones ilimitados de 10240 MB cada uno, SSL comodín gratuito, escaneo de malware, protección contra DDoS y creador de sitios web. WordPress Unlimited incluye 1 base de datos MySQL. Ambos planes incorporan StackCidelo, herramientas SEO, optimización y CDN global.

Los recursos anunciados como ilimitados están sujetos al uso justo; no representan CPU, memoria ni capacidad física infinitas. El cliente debe consultar requisitos especiales y límites aplicables a su aplicación antes de alojar cargas que demanden recursos intensivos.

• Confirma compatibilidad de aplicaciones y versiones.
• Consulta el tratamiento fiscal en la confirmación comercial.
• Los recursos adicionales no publicados deben acordarse expresamente.

05

Soporte y consultoría

La disponibilidad de soporte 24/7 describe el canal de atención; no constituye una garantía de resolución inmediata para cualquier incidencia. La solución depende del diagnóstico, acceso disponible, dependencias y complejidad.

La consultoría gratuita permite orientación tecnológica; consulta su alcance con el equipo. Desarrollo, ejecución de migraciones, administración especial o entregables de proyecto necesitan un alcance acordado cuando no estén incluidos en la contratación.

• Indica dominio, impacto, hora y pasos para reproducir el problema.
• No envíes información sensible que no sea necesaria para la atención.
• Conserva el número o referencia de tu solicitud cuando esté disponible.

06

Uso aceptable y contenido

El cliente debe contar con derechos y autorizaciones sobre el contenido alojado y utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable. Es responsable de sus aplicaciones, publicaciones y accesos, de acuerdo con las funciones de administración contratadas.

No se permite utilizar la plataforma para malware, phishing, acceso no autorizado, fraude, distribución ilícita de contenidos o acciones destinadas a perjudicar redes y usuarios.

• No utilices correo para campañas no solicitadas o suplantación.
• No intentes acceder a cuentas o información de terceros.
• Atiende solicitudes de corrección de abuso relacionadas con tu cuenta.

07

Pagos, renovación y cancelación

El ciclo de facturación, impuestos, vigencia, renovación y servicios adicionales se detallan en la confirmación correspondiente. El cliente debe revisar el importe total antes de pagar y mantener sus datos de facturación actualizados.

Las solicitudes de cancelación, devolución o ajustes se revisan según el servicio, la orden aceptada y los derechos aplicables. La garantía de reembolso de hosting es de 7 días desde la activación, con posible acuerdo excepcional hasta el día 15. Los dominios se excluyen de devolución voluntaria y la consultoría es gratuita. Consulta la política de reembolsos y el procedimiento de aclaraciones; los derechos legales y los acuerdos aprobados permanecen.

• Confirma la fecha de vencimiento de cada servicio.
• Solicita por el panel la aclaración de cargos.
• Consulta condiciones específicas antes de cancelar un dominio o alojamiento.

08

Registros y transferencias de dominios

Los dominios están sujetos a disponibilidad y a reglas del registro correspondiente. Una consulta no reserva un nombre. Es necesario mantener correctos los datos de titularidad y disponer del acceso administrativo para cambios y transferencias.

El registro, renovación, recuperación y transferencia pueden tener condiciones y costos diferentes. El cliente debe confirmar el estado del dominio y el alcance antes de solicitar la operación.

09

Disponibilidad, mantenimiento y datos

Una plataforma puede verse afectada por mantenimiento, incidentes, configuraciones del cliente o servicios externos. Las garantías de disponibilidad y compensaciones, cuando existan, se establecen expresamente en el contrato; este documento no define un SLA universal.

El cliente debe conservar copias independientes de información importante. Cuando se contrate respaldo, deben confirmarse alcance, frecuencia, retención y procedimiento de recuperación.

• Prueba la restauración de datos relevantes.
• Respalda antes de modificar aplicaciones o configuraciones.
• Organiza la salida de datos antes de terminar un servicio.

10

Incidentes, suspensión y terminación

Las incidencias por abuso, impago o requerimientos de autoridad se atienden conforme a la situación, al acuerdo aplicable y a los derechos del cliente. Las medidas deben relacionarse con el riesgo o incumplimiento identificado.

Al finalizar el servicio, solicita información sobre exportación y retención. No presupongas que los datos se conservarán indefinidamente después de la terminación.

11

Consultas y actualizaciones

Para aclaraciones sobre el alcance contratado utiliza Mi Cidelo o los datos de contacto del sitio. Una controversia debe analizarse con la documentación de la operación y las disposiciones que resulten aplicables.

La fecha de edición identifica la versión de estas condiciones. Las condiciones particulares ya acordadas y los derechos que la ley reconoce no se eliminan por una modificación informativa de esta página.

12

Confirmación y documentos de la operación

Una contratación debe permitir identificar el producto, precio total, ciclo de cobro, alcance y condiciones aceptadas. Conserva la referencia de la orden y la confirmación de activación para consultas posteriores.

Una conversación comercial no modifica por sí sola las condiciones de una orden. Si se acuerda algo específico, solicita que quede documentado por un canal institucional.

• Distingue StackCidelo, panel de control del alojamiento, de Mi Cidelo, portal de clientes y contratación.
• Revisa la titularidad y los datos de contacto antes de confirmar.
• No autorices cargos que no estén relacionados con tu solicitud.

13

Activación remota y dependencias

El hosting se ofrece con activación instantánea tras confirmarse el pago, salvo revisión de seguridad o incidencia de aprovisionamiento. La disponibilidad pública de un dominio puede depender de DNS, del registro o de una migración.

No es obligatorio recibir una visita ni asistir a una videollamada. Los proyectos a medida sí requieren acordar un alcance antes de su ejecución.

14

Representación y cambios sensibles

Quien solicita una intervención debe contar con autorización sobre el servicio. Los cambios de titularidad, accesos o datos sensibles pueden requerir una verificación proporcionada.

No se entregará información de una cuenta a alguien únicamente por conocer el dominio o afirmar que representa a la empresa.

15

Exportación y cierre ordenado

Antes de una cancelación, confirma la fecha efectiva, el acceso a tus datos y las tareas que necesitas completar. Conserva una copia independiente de los archivos, correo y bases relevantes.

No se presume retención indefinida después de finalizar el servicio. Los plazos específicos de conservación o eliminación deben confirmarse en las condiciones aplicables.

16

Aclaraciones, evidencia y derechos

Una solicitud de aclaración debe relacionar el servicio, el hecho y el resultado que se solicita. Se deben conservar las comunicaciones necesarias para comprender el caso, evitando datos ajenos a la controversia.

Ninguna cláusula informativa elimina derechos irrenunciables ni sustituye las vías de reclamación previstas por la normativa aplicable.

17

Reembolsos de hosting y aclaraciones de pago

La garantía comercial cubre hosting durante 7 días desde su activación. Del día 8 al 15 se puede acordar una devolución excepcional, no automática. Después del día 15 no se conceden nuevas devoluciones voluntarias por simple cambio de decisión, sin afectar solicitudes oportunas, acuerdos aprobados ni obligaciones legales.

Los dominios no tienen reembolso voluntario por cambio de decisión. La consultoría es gratuita. Las excepciones por cobro indebido, incumplimiento o derechos legales se revisan independientemente de estas reglas comerciales.

El procedimiento de atención directa no obliga al cliente a renunciar a su banco ni a una autoridad. Las condiciones no determinan el resultado de un contracargo.