Políticas públicas del personal

01

Primero verifica. Después autoriza.

Toda persona que se presente en nombre de Cidelo debe indicar su nombre profesional, función y motivo del contacto. Un logo, una tarjeta o un correo con apariencia corporativa no bastan para acreditar una identidad.

Confirma por tu cuenta la asignación mediante un ticket en Mi Cidelo o un contacto iniciado desde cidelo.com. Este sitio no publica un padrón de empleados ni un verificador automático.

• No uses teléfonos o enlaces proporcionados únicamente por la persona que intentas verificar.
• Solicita confirmación del nombre, tarea y cita; no es necesario recibir su identificación personal completa.
• Si la identidad no se confirma, no concedas acceso ni realices pagos.

02

Visitas únicamente con consentimiento

Una visita a negocios en Ciudad Juárez requiere cita confirmada, propósito y autorización del responsable del establecimiento. No es requisito para contratar hosting ni para recibir soporte remoto.

El cliente puede rechazar, interrumpir o reprogramar una visita. El personal debe respetar las áreas permitidas, normas de seguridad y acompañamiento indicado.

• Prohibido entrar a zonas, equipos o archivos fuera del alcance autorizado.
• Prohibido fotografiar, grabar o copiar documentos sin consentimiento específico.
• Prohibido retirar dispositivos, llaves o medios de almacenamiento sin autorización documentada.

03

Accesos mínimos y autorizados

Cada intervención debe limitarse a la tarea aprobada. Se deben preferir cuentas temporales y permisos mínimos que puedan retirarse al terminar.

El personal no debe pedir contraseñas bancarias, NIP, códigos de autenticación de pagos, claves privadas de e.firma o archivos de certificados fiscales para una consulta de hosting.

• No enviar credenciales por conversaciones públicas ni por cuentas personales.
• No instalar herramientas remotas ni software sin autorización.
• No conservar copias privadas de información del cliente.

04

Profesionalismo sin excepciones

Se exige trato respetuoso, explicaciones comprensibles y comunicación sin discriminación, hostigamiento, amenazas o presión comercial. El cliente puede pedir aclaraciones y decidir no aceptar una propuesta.

El personal debe distinguir entre una recomendación, un compromiso aprobado y una actividad fuera del plan. No puede inventar certificaciones, garantías ni descuentos para cerrar una venta.

• No desacreditar ni ridiculizar a clientes o colaboradores.
• No condicionar el soporte contratado a gratificaciones o compras adicionales.
• No prometer resultados ni plazos no autorizados.

05

Medios institucionales: uso exclusivamente autorizado

El correo, chat, tickets, marca y cuentas institucionales deben utilizarse para las finalidades de trabajo autorizadas. No pueden emplearse para negocios particulares, campañas personales, cobros ajenos o difusión no consentida.

Está prohibido hacerse pasar por otro empleado, ocultar una comunicación relevante o usar datos de clientes para contactos privados.

• No solicitar pagos a cuentas personales presentándolos como cobros de Cidelo.
• No publicar capturas de tickets o datos de clientes en redes sociales.
• No atribuir posiciones personales a Grupo Cidelo.

06

Reporte, revisión y medidas

Reporta fecha, canal, nombre declarado y una descripción verificable. Conserva mensajes originales; oculta datos innecesarios antes de adjuntar evidencias.

La revisión debe preservar la confidencialidad y evitar represalias por reportes de buena fe. Según los hechos, pueden restringirse accesos, retirarse una asignación o adoptarse medidas contractuales y legales conforme a la normativa aplicable. No se anuncian culpabilidades ni sanciones automáticas sin revisar el caso.

• Una urgencia real de seguridad requiere atención de las autoridades competentes.
• Si sospechas suplantación, termina el contacto y abre un ticket por tu cuenta.

07

Conflictos de interés y obsequios

Una relación o interés personal no debe influir indebidamente en recomendaciones, acceso a datos o elección de proveedores. Las situaciones que puedan afectar la imparcialidad deben comunicarse a la dirección competente.

No se permite pedir regalos, comisiones particulares o favores a cambio de soporte, prioridades o condiciones comerciales.

08

Representación pública y redes

Solo las personas autorizadas pueden emitir comunicaciones institucionales en nombre de Cidelo. Las opiniones personales deben distinguirse de las posiciones de la empresa.

La participación en comunidades no autoriza publicar tickets, capturas de paneles o información interna.

09

Cierre de visitas e intervenciones

Al finalizar una visita se deben explicar actividades realizadas, pendientes y recursos que se hayan utilizado. Los accesos temporales deben revisarse y retirarse cuando dejen de ser necesarios.

Una visita no permite dejar herramientas remotas, retirar dispositivos o efectuar ventas adicionales sin aceptación documentada.

10

Preparación para la función

La capacitación y el entrenamiento deben corresponder a las responsabilidades asignadas. Una persona en formación debe comunicar sus límites y pedir acompañamiento para tareas sensibles.

El CAC presenta el enfoque de aprendizaje; no sustituye los requisitos internos de autorización ni acredita a una persona por el solo hecho de consultarlo.