Datos personales y cookies
Política de privacidad
Cómo se relacionan tus datos con las consultas, los servicios y el chat de Grupo Cidelo, y cómo administrar tus preferencias de navegación.
Edición del sitio · Septiembre de 2026 · 7 min de lectura aproximada · 15 apartados
01
Responsable del tratamiento
Manuel Angel Almaguer Vazquez, persona física con actividad empresarial bajo el nombre comercial Grupo Cidelo, es el responsable de los datos tratados en la relación con sus clientes y visitantes. El sitio corporativo es cidelo.com.
Para consultas de privacidad utiliza privacidad@cidelo.com.
02
Información que puedes proporcionar
Al solicitar información o atención puedes proporcionar nombre, correo, dominio, datos de la organización y el contenido de tu consulta. La contratación puede requerir información de contacto y facturación pertinente para prestar el servicio.
Evita compartir contraseñas, claves privadas, datos bancarios completos, información de salud u otros datos sensibles dentro del chat. Si una revisión necesita acceso técnico, acuerda un medio y permisos proporcionales al caso.
- Identificación y contacto para responder solicitudes.
- Información de facturación cuando corresponda.
- Datos técnicos y evidencias que aportes a una consulta de soporte.
03
Para qué se utiliza la información
La información vinculada a una solicitud permite responder, identificar el servicio afectado y dar continuidad a la atención. Los datos de contratación se utilizan para administrar la relación, procesar operaciones y atender obligaciones relacionadas con el servicio.
La información técnica puede utilizarse para investigar errores, prevenir abuso y proteger el funcionamiento. Si se pretende un uso adicional que requiera consentimiento, debe explicarse separadamente antes de efectuarlo.
- Responder consultas y coordinar propuestas.
- Gestionar servicios, pagos y soporte.
- Atender solicitudes de derechos y obligaciones aplicables.
04
Atención mediante Intercom
El chat del sitio utiliza Intercom con el identificador de aplicación x9ljccjn. Solo se carga después de que aceptas el chat en el banner o centro de preferencias. La integración no envía automáticamente un nombre, correo ni identidad del panel de clientes.
Si decides conversar, el proveedor puede tratar identificadores del navegador, información técnica, páginas visitadas y el contenido que compartas para operar la mensajería. El tratamiento también depende de la configuración del servicio de Intercom.
- Puedes navegar sin habilitar la mensajería.
- El correo continúa siendo una alternativa de contacto.
- Desactivar el chat no borra automáticamente mensajes ya recibidos; solicita la revisión de tus datos por el canal de privacidad.
06
Proveedores y servicios relacionados
La operación puede requerir prestadores de infraestructura, comunicaciones o procesamiento de pagos. Debe compartirse únicamente la información pertinente a la función correspondiente y respetarse las obligaciones aplicables.
Mi Cidelo y los proveedores a los que accedes mediante enlaces pueden tener mecanismos y avisos propios. Revisa el contexto al abandonar el sitio. Intercom puede procesar información fuera de México según su infraestructura y condiciones.
07
Conservación y seguridad
Los plazos de conservación deben responder a la finalidad, vigencia de la relación, obligaciones aplicables y atención de reclamaciones. No se establece aquí un único periodo para facturas, consultas, registros técnicos y conversaciones porque responden a propósitos diferentes.
La protección requiere controles de acceso, administración responsable y minimización de información. Ningún canal debe utilizarse para compartir secretos que no sean necesarios para la atención.
08
Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes solicitar el ejercicio de derechos sobre tus datos a través del contacto de privacidad. Describe qué información o tratamiento quieres revisar e indica un medio de respuesta. La identidad o representación debe verificarse por una vía adecuada antes de entregar datos.
La revocación de consentimiento y la limitación de uso se revisan conforme al tratamiento y obligaciones aplicables. Cancelar una preferencia del navegador no sustituye una solicitud sobre registros ya conservados por atención o contratación.
- Indica nombre, medio de contacto y derecho solicitado.
- Describe la relación o solicitud para facilitar la localización.
- Envía documentación de identidad solo por el medio seguro que se acuerde.
09
Datos de terceros y menores
No introduzcas datos de otras personas sin autorización. Los servicios están orientados a relaciones profesionales y empresariales; no se pide a menores que compartan datos personales por el chat.
Si detectas información de un tercero enviada por error, solicita su revisión sin volver a distribuirla dentro de nuevas conversaciones.
10
Cambios y consultas
La fecha de esta página permite identificar la edición disponible. Cuando un cambio requiera información adicional o una nueva elección, debe comunicarse por los medios correspondientes al tratamiento.
El canal de privacidad permite aclarar el uso de datos, proveedores vinculados con tu solicitud y el procedimiento para ejercer tus derechos.
11
Datos mínimos según la finalidad
Para una consulta inicial no es necesario enviar identificaciones completas, contraseñas o expedientes. Para soporte, comparte la información técnica pertinente y oculta datos de terceros en capturas.
Los datos fiscales sirven a la facturación de la operación. La Constancia de Situación Fiscal no se impone como condición obligatoria de emisión del CFDI.
12
Acceso interno y formación
El acceso a información debe limitarse a funciones autorizadas. Los materiales de capacitación deben utilizar ejemplos ficticios o adecuadamente anonimizados, no conversaciones reales identificables por comodidad.
Las páginas públicas de equipo y CAC no publican expedientes, evaluaciones ni datos personales de contacto del personal.
13
Conservación y revisión de la necesidad
La conservación debe responder a la finalidad de atención, la relación contractual, las obligaciones legales o la defensa de derechos. No se establece aquí una retención indefinida por defecto.
Puedes consultar la conservación de tus datos y solicitar su eliminación, cuando corresponda, en privacidad@cidelo.com.
14
Cómo preparar una solicitud de derechos
Indica tu nombre, un medio para recibir respuesta, la relación con Cidelo y una descripción de los datos o tratamiento que deseas revisar. Explica si solicitas acceso, rectificación, cancelación, oposición o revisión de consentimiento.
La verificación de identidad debe ser proporcional y evitar entregar información a terceros. No envíes documentos sensibles antes de confirmar el medio adecuado. Los plazos y requisitos aplicables son los de la normativa vigente.
15
Si detectas una exposición de información
Comunica el hecho por privacidad@cidelo.com con fecha, ubicación y descripción. Evita volver a distribuir el contenido expuesto y no intentes acceder a información adicional para demostrar el incidente.
La revisión debe determinar alcance, contención y comunicaciones que correspondan. Esta página no constituye una declaración de ausencia total de incidentes.
Referencia normativa: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Controla lo que compartes
Puedes usar el sitio con cookies esenciales y escribir por correo. Habilita el chat cuando quieras utilizarlo y revisa tus preferencias desde el pie de página.
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