Política de reembolsos y acuerdos de solución

01

Nuestro compromiso de 7 días

La garantía comercial de 7 días desde la activación aplica exclusivamente al hosting. Conserva la confirmación y presenta tu solicitud dentro del periodo. La extensión negociada entre los días 8 y 15 también se limita al hosting.

La consultoría es gratuita y no genera un importe pagado que pueda reembolsarse. Los dominios están excluidos de reembolsos voluntarios por cambio de decisión; esta exclusión no elimina correcciones de cobros indebidos ni devoluciones que correspondan por incumplimiento o por ley.

02

Hosting, dominios y consultoría

Antes de confirmar un dominio, revisa su escritura, extensión, titularidad y periodo. No se ofrece devolución voluntaria por error de elección o cambio de decisión del cliente una vez contratada la operación.

Si un registro no se realiza, hay un cobro duplicado u otra irregularidad, solicita una revisión: la exclusión comercial no permite cobrar sin fundamento ni conservar cantidades que deban devolverse.

La orientación de consultoría es gratuita. Una ejecución técnica distinta de la orientación solo podrá generar un cobro si se describe y acepta expresamente como un trabajo adicional; no se presupone tal cobro por haber recibido ayuda.

03

Del día 8 al 15: acuerdo comercial excepcional

Después de los primeros 7 días y hasta el día 15 desde la activación, Cidelo puede evaluar una solución negociada, incluido un reembolso total o parcial. Esta posibilidad no amplía automáticamente la garantía ni convierte todas las solicitudes en devoluciones aprobadas.

La valoración considera el motivo, la oferta aceptada, las incidencias documentadas, el alcance efectivamente prestado y las alternativas disponibles. La decisión debe explicar su fundamento; los gastos internos no justifican negar una devolución exigible por ley.

• La solicitud debe recibirse dentro de este periodo para la revisión comercial excepcional.
• Una conversación de soporte no equivale por sí sola a un acuerdo de reembolso.
• El acuerdo debe identificar importe, servicio afectado, forma y plazo de procesamiento, así como la fecha de terminación cuando proceda.

04

Después del día 15: fin de la concesión comercial

Después del día 15 desde la activación no se ofrecen nuevas devoluciones voluntarias por simple cambio de decisión o como concesión comercial fuera de las condiciones aceptadas.

Este límite no extingue solicitudes presentadas oportunamente, acuerdos de devolución ya aprobados, correcciones de cobros indebidos, obligaciones por incumplimiento ni derechos reconocidos por la ley. Tampoco reduce los plazos de reclamación de bancos, redes de tarjetas o autoridades.

05

La fecha de solicitud protege el plazo

Para esta ventana comercial se utilizan días naturales desde la activación. La confirmación debe permitir identificar fecha, hora y zona horaria; ante una discrepancia, se revisan los registros y la información comunicada al cliente.

La fecha relevante es la recepción de la solicitud, no el día en que Cidelo termina su análisis. Una demora de respuesta de Cidelo no convierte una solicitud oportuna en extemporánea. Si el panel no funciona, conserva el envío a hola@cidelo.com.

Los 15 días delimitan cuándo solicitar una concesión excepcional: no prometen que el dinero aparecerá en la cuenta bancaria dentro de ese mismo periodo.

06

Presenta tu solicitud

Abre un ticket en Mi Cidelo e indica que solicitas un reembolso, la referencia de compra y el servicio. Si no puedes acceder, escribe a hola@cidelo.com para recuperar el canal de atención.

Conserva la fecha y referencia de tu solicitud. No envíes el número completo de tu tarjeta ni contraseñas.

07

Seguimiento transparente

La revisión debe identificar la compra y comunicar las condiciones aplicables. Si falta información necesaria, se debe explicar qué se requiere y por qué.

Puedes pedir una aclaración de cualquier decisión y aportar evidencia. No se presupone una renuncia a derechos por haber utilizado el soporte.

08

Pago y comprobante

El medio de devolución y su plazo deben confirmarse en la respuesta a tu solicitud. El tiempo de reflejo de una entidad financiera puede ser distinto del procesamiento por Cidelo.

Si procede un ajuste fiscal, se atenderá conforme a las reglas del CFDI. Solicita la referencia del movimiento para dar seguimiento.

09

Antes de terminar el servicio

Conserva una copia de tus archivos, correo y bases de datos antes de autorizar la terminación. Pide que se aclare cuándo deja de estar disponible el servicio.

La solicitud de devolución no debe confundirse con una autorización automática para borrar información de forma inmediata.

10

Tus derechos permanecen

La garantía comercial no limita derechos irrenunciables, reclamaciones por incumplimiento ni otros remedios que correspondan conforme a la ley.

Las condiciones específicas deben ser claras y accesibles antes de contratar. Ante una discrepancia, conserva la oferta y la confirmación de tu compra.

11

Alternativas sin imposición

Cuando proceda, pueden proponerse corrección técnica, cambio de plan, continuidad del soporte, crédito comercial o devolución. La alternativa debe indicar sus efectos y requiere aceptación; no se sustituye unilateralmente una devolución debida por saldo interno.

El cliente puede solicitar la explicación de una propuesta. Aceptar ayuda técnica no significa renunciar a una solicitud de devolución ni a otros derechos aplicables.

12

Importe y conceptos identificables

La resolución debe distinguir el cargo discutido, el importe aprobado, cualquier devolución previa y los conceptos que permanecen vigentes. Una devolución parcial necesita una explicación y aceptación cuando sea un acuerdo voluntario.

No se crean multas por reclamar, cargos punitivos ni deducciones automáticas por comisiones de contracargo. Cualquier ajuste debe tener fundamento contractual válido y respetar los derechos aplicables.

13

Si ya hay una disputa bancaria

Informa la referencia de la operación y si hay una disputa abierta para coordinar su tratamiento. El objetivo es evitar que una misma cantidad se devuelva dos veces por canales distintos, no impedir el acceso al banco.

Cuando el procesador restrinja una devolución directa durante la disputa, Cidelo debe seguir el procedimiento disponible e informar el estado. Una promesa de retiro del contracargo no equivale a su cierre; las comprobaciones se realizan con el proveedor de pagos.

No se condiciona una devolución legalmente procedente a retirar una reclamación, guardar silencio o renunciar a derechos. La atención directa es una opción de solución y no un requisito obligatorio previo a acudir al banco o a una autoridad.

14

Condiciones aceptadas y revisión

Se considera la oferta y la política comunicada al contratar. Esta actualización no se usa retroactivamente para quitar una condición más favorable ya aceptada.

La respuesta debe quedar vinculada a la solicitud y permitir pedir revisión. El cierre administrativo de un ticket no prueba por sí solo conformidad del cliente ni elimina obligaciones pendientes.

15

Cómo documentar el periodo

Los 7 días se cuentan desde la activación, no desde una conversación comercial. Conserva el mensaje o referencia que permite identificar ese momento y registra tu solicitud dentro del periodo.

Si existe una discrepancia sobre la fecha, solicita revisión con la referencia del servicio. No se modifica el inicio del plazo de forma retroactiva por una aclaración.

16

Seguimiento sin exposición de datos

Pide que el resultado y la referencia de devolución queden en el ticket. Si se requiere verificar el medio de pago, utiliza un canal apropiado y no compartas números completos de tarjetas o credenciales bancarias.

Un retraso en la visualización bancaria debe distinguirse de una solicitud que todavía no se ha procesado.