1. Aceptación y alcance
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de cidelo.com, sus páginas relacionadas, el portal de clientes y, cuando sean incorporados expresamente, la contratación de servicios ofrecidos bajo la marca Grupo Cidelo (“Cidelo”).
Al utilizar el sitio o aceptar una propuesta, orden de servicio o contrato que remita a estos Términos, la persona usuaria o cliente manifiesta haberlos leído y comprendido. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable, incluidos los derechos de las personas consumidoras cuando correspondan, prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.
2. Identidad del proveedor
Los servicios son ofrecidos por Manuel Angel Almaguer Vazquez, persona física con actividad empresarial, bajo el nombre comercial Grupo Cidelo, con RFC AAVM030306RPA.
Correo de contacto general y aclaraciones: hola@cidelo.com. Sitio web: cidelo.com.
Por razones de privacidad y seguridad, el domicilio fiscal no se publica de forma abierta en este sitio. Se proporciona cuando legalmente corresponda en documentos contractuales o fiscales, y a las autoridades competentes que lo requieran.
3. Servicios
Dependiendo del plan, propuesta y alcance contratado, Cidelo puede proporcionar configuración de Kommo CRM, automatización, desarrollo o configuración de página web, hosting, implementación, asesoría empresarial y soporte.
Las descripciones generales del sitio tienen fines informativos. El alcance obligatorio, entregables, calendario, dependencias, límites, precio y condiciones particulares serán los indicados en la propuesta, orden de servicio o contrato aceptado.
Servicios de terceros
Algunos componentes dependen de plataformas o proveedores externos, como Kommo, registradores de dominios, servicios de hosting, mensajería, pagos o integraciones. Su disponibilidad y uso también pueden quedar sujetos a términos, políticas, licencias y cambios del tercero correspondiente.
Cuando Cidelo gestione por cuenta del cliente la compra o renovación de una suscripción o licencia de tercero, la cuenta y sus datos pertenecerán al cliente que pagó. Cidelo no retendrá, congelará ni negará injustificadamente el acceso administrativo del cliente, y una deuda por servicios profesionales adicionales no se utilizará para impedir el acceso a una suscripción ya pagada.
4. Proceso de contratación y prelación
La contratación podrá documentarse mediante propuesta, cotización, orden de servicio, contrato, aceptación electrónica o pago autorizado. Cidelo deberá comunicar antes de la contratación las características esenciales del servicio, precio, impuestos aplicables, forma de pago, vigencia y condiciones relevantes.
En caso de diferencia, prevalecerá el siguiente orden: (1) contrato firmado; (2) orden de servicio o propuesta aceptada; (3) anexos técnicos; y (4) estos Términos, salvo disposición legal obligatoria.
Los mensajes de datos y aceptaciones electrónicas podrán utilizarse como evidencia de la operación conforme a la legislación aplicable.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información completa, correcta y oportuna.
- Designar responsables con capacidad de decisión y entregar accesos necesarios de forma segura.
- Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados.
- Contar con derechos sobre textos, imágenes, marcas, bases de datos y demás materiales que proporcione.
- Utilizar los servicios de manera lícita y respetar derechos de terceros.
- Proteger credenciales y notificar accesos no autorizados.
Los retrasos atribuibles a información, accesos o aprobaciones pendientes podrán modificar el calendario, previa comunicación.
6. Precios, pagos, impuestos y facturación
Los precios, moneda, periodicidad, impuestos y fechas de pago serán los señalados antes de la contratación. No se realizarán cargos no autorizados. Cuando exista renovación o cobro recurrente, su frecuencia y mecanismo de cancelación deberán informarse de forma clara.
El precio de una suscripción o licencia de tercero gestionada por Cidelo será el precio público vigente del proveedor para el plan, número de usuarios y periodo elegidos. Los servicios profesionales de configuración, capacitación, automatización, integración, desarrollo, consultoría o soporte son conceptos independientes y podrán tener el precio acordado en la propuesta.
Todo importe recibido específicamente para adquirir o renovar una suscripción se aplicará a esa finalidad. La facturación al cliente se realizará con los datos fiscales proporcionados y conforme a las disposiciones aplicables. Los gastos extraordinarios y trabajos fuera de alcance solo se cobrarán cuando hayan sido informados y autorizados.
Ante un pago vencido, Cidelo podrá suspender proporcionalmente servicios profesionales no esenciales después de notificar al cliente y permitirle subsanar. Esta medida no comprenderá una suscripción o licencia de tercero que el cliente ya haya pagado ni afectará derechos que legalmente no puedan suspenderse.
7. Inicio, entrega y cambios de alcance
Las fechas de inicio y entrega serán estimadas o vinculantes según se indique en la propuesta. El calendario puede depender de anticipos, entrega de información, accesos, aprobaciones y disponibilidad de servicios de terceros.
Cualquier solicitud que modifique entregables, integraciones, volumen, calendario o complejidad podrá requerir una actualización de alcance, precio y plazo, que deberá ser aceptada antes de ejecutarse.
8. Cancelación, terminación y reembolsos
El cliente podrá solicitar la cancelación por el mismo canal utilizado para contratar o mediante hola@cidelo.com. Cidelo confirmará la recepción y comunicará la fecha efectiva, servicios ejecutados, saldos, respaldos o pasos de transición aplicables. La cancelación de una renovación futura no implica por sí misma la devolución del periodo en curso.
Servicios profesionales
Salvo que la propuesta disponga algo distinto o exista un derecho legal obligatorio, los anticipos, mensualidades y demás pagos por servicios profesionales serán definitivos y no reembolsables una vez que Cidelo haya iniciado el trabajo, reservado capacidad, entregado un avance o incurrido en costos para ejecutar el alcance. Si la cancelación ocurre antes de cualquiera de esos supuestos, Cidelo revisará la devolución del importe no devengado, descontando únicamente cargos efectivamente causados, previamente informados y legalmente permitidos.
Suscripciones, licencias y costos de terceros
Los importes aplicados a licencias, suscripciones, dominios, hosting, integraciones, procesamiento u otros costos de terceros ya activados, consumidos o comprometidos no serán reembolsables por Cidelo, salvo que el proveedor correspondiente autorice y entregue una devolución o que la legislación aplicable exija otra solución.
Cuando el proveedor autorice un reembolso por la parte no utilizada de una suscripción gestionada por Cidelo, el cliente tendrá derecho únicamente al monto neto que Cidelo reciba efectivamente por ese concepto. No se devolverán el tiempo ya utilizado, servicios profesionales ejecutados ni cargos que el proveedor mantenga como no reembolsables. La devolución se realizará al medio de pago original cuando sea posible, después de que Cidelo reciba los fondos del proveedor.
Excepciones y solicitud
La política de no reembolso no aplica a cargos duplicados o no autorizados atribuibles a Cidelo, servicios que Cidelo no haya prestado y no pueda prestar, importes que deban devolverse por resolución competente, ni derechos irrenunciables de revocación, bonificación, compensación o devolución reconocidos por la legislación aplicable.
La solicitud deberá incluir nombre del cliente, comprobante de pago, número de orden o cuenta, motivo y datos necesarios para identificar la operación. Cidelo informará si la solicitud depende de la revisión de un proveedor externo y comunicará la resolución una vez recibida. La presentación de una solicitud no garantiza su procedencia.
Cidelo podrá terminar o suspender un servicio profesional por incumplimiento material, uso ilícito, riesgo de seguridad o falta de pago, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan. La terminación no afectará obligaciones devengadas ni disposiciones que por su naturaleza deban continuar.
9. Soporte y disponibilidad
La referencia a soporte 24/7 significa disponibilidad del canal de atención para recibir solicitudes durante las 24 horas, todos los días. Los tiempos de primera respuesta, prioridad, solución y exclusiones deberán precisarse en el plan o acuerdo de nivel de servicio aplicable.
La resolución inmediata no puede garantizarse en todos los casos, especialmente cuando intervienen terceros, se requiere información del cliente, existen incidentes generalizados o el cambio solicitado está fuera del alcance contratado.
10. Propiedad intelectual y materiales
Cada parte conserva la titularidad de sus marcas, metodologías, software, plantillas, información y materiales preexistentes. El cliente concede a Cidelo una autorización limitada para usar los materiales proporcionados únicamente con el fin de prestar los servicios.
La titularidad o licencia de los entregables personalizados, archivos editables, código, diseños, configuraciones y derechos de uso deberá definirse en la propuesta o contrato. Las herramientas, componentes y licencias de terceros seguirán sujetos a sus propias condiciones.
Cidelo no publicará el nombre, marca o caso del cliente como referencia comercial sin la autorización correspondiente.
11. Confidencialidad y datos personales
Las partes deberán proteger la información confidencial recibida y utilizarla únicamente para la relación comercial. Podrán existir obligaciones adicionales en un acuerdo de confidencialidad o contrato.
El tratamiento de datos personales deberá informarse mediante el Aviso de Privacidad aplicable. Cuando Cidelo trate datos por cuenta del cliente, las funciones, instrucciones y medidas correspondientes deberán documentarse conforme al alcance y la legislación aplicable.
12. Uso aceptable
No podrán utilizarse los servicios para fraude, suplantación, acceso no autorizado, distribución de malware, comunicaciones ilícitas, vulneración de derechos, discriminación ilegal o actividades prohibidas por la legislación. Cidelo podrá adoptar medidas razonables para proteger sus sistemas, clientes y terceros.
13. Calidad, garantías y resultados
Cidelo prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance acordado. Las garantías específicas, periodos de corrección o criterios de aceptación deberán constar en la propuesta o contrato.
Salvo compromiso expreso, Cidelo no garantiza un volumen específico de ventas, prospectos, posicionamiento, ingresos o resultados comerciales, pues estos dependen de múltiples factores ajenos al control del proveedor. Esta disposición no excluye garantías obligatorias ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
14. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables. Cualquier límite de responsabilidad deberá interpretarse de forma razonable y no aplicará a dolo, culpa grave, violaciones de confidencialidad, uso indebido de propiedad intelectual, obligaciones de protección de datos ni otros supuestos que la ley no permita limitar.
Cidelo no será responsable por interrupciones o cambios atribuibles exclusivamente a terceros, fuerza mayor, instrucciones incorrectas, accesos comprometidos por el cliente o incumplimientos de dependencias informadas, sin perjuicio de su deber de comunicar y colaborar razonablemente.
15. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. La parte afectada deberá informar, reducir el impacto cuando sea posible y reanudar sus obligaciones cuando cese la causa.
16. Legislación, derechos y solución de controversias
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
Cuando exista una relación de consumo, la persona consumidora conservará su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y a ejercer los derechos y vías que le correspondan. La competencia territorial se determinará conforme a la legislación aplicable y no mediante una renuncia inválida de derechos.
17. Modificaciones
Cidelo podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión vigente mostrará su fecha de actualización. Los cambios materiales que afecten servicios ya contratados se comunicarán por un medio razonable y no modificarán retroactivamente condiciones pactadas, salvo acuerdo o exigencia legal.
18. Contacto y aclaraciones
Para dudas, reclamaciones, cancelaciones o aclaraciones relacionadas con estos Términos, escribe a hola@cidelo.com. El domicilio fiscal se facilitará en los documentos y supuestos en que legalmente corresponda.