1. Responsable y alcance
Manuel Angel Almaguer Vazquez, persona física con actividad empresarial, bajo el nombre comercial Grupo Cidelo (“Cidelo”), con RFC AAVM030306RPA, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política.
Por razones de privacidad y seguridad, el domicilio fiscal no se publica abiertamente. Se proporciona cuando legalmente corresponda en documentos contractuales o fiscales y a las autoridades competentes.
Esta Política aplica a cidelo.com, páginas relacionadas, comunicaciones comerciales y datos recibidos durante la prestación de servicios. Los portales o plataformas de terceros pueden tener sus propios avisos.
2. Datos personales que podemos recabar
Según la interacción y el servicio solicitado, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, cargo y empresa.
- Información comercial: necesidades, procesos, preferencias, historial de comunicaciones y contenido enviado por chat o correo.
- Información contractual y fiscal: RFC, razón social, domicilio fiscal, constancias, facturación y comprobantes.
- Información de cuenta: usuario, identificadores, registros de acceso y acciones realizadas en el portal.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, idioma, páginas visitadas, fecha, hora, cookies y registros de seguridad.
- Información necesaria para configurar CRM, web, automatizaciones, integraciones y soporte, según instrucciones del cliente.
Datos sensibles
Cidelo no solicita intencionalmente datos personales sensibles a través del sitio. Si una operación llegara a requerirlos, se informará la finalidad y se solicitará el consentimiento que corresponda.
3. Cómo obtenemos los datos
Podemos obtener información directamente cuando escribes por correo o chat, solicitas una propuesta, contratas, accedes al portal o entregas información para una implementación. También recibimos datos automáticamente mediante registros técnicos, cookies y tecnologías similares, o de servicios externos que autorizas integrar.
Cuando un cliente comparte datos de terceros, declara contar con una base jurídica o autorización adecuada y deberá comunicarles el aviso correspondiente.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias
- Responder consultas y preparar propuestas.
- Verificar identidad, gestionar cuentas y autenticar accesos.
- Contratar, configurar, implementar y prestar los servicios.
- Proporcionar soporte, atender incidencias y mantener continuidad.
- Administrar pagos, facturación y obligaciones fiscales.
- Proteger sistemas, detectar abuso, prevenir fraude y conservar evidencia.
- Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades.
- Gestionar cancelaciones, reclamaciones y derechos relacionados con datos.
Finalidades secundarias
Con consentimiento cuando resulte necesario, podemos enviar novedades, invitaciones o información comercial, realizar encuestas y solicitar autorización para publicar testimonios o casos de éxito. Puedes negarte o retirar tu consentimiento escribiendo a hola@cidelo.com, sin que esto afecte los servicios contratados.
6. Encargados, transferencias y servicios externos
Cidelo puede permitir acceso limitado a proveedores de hosting, CRM, mensajería, correo, soporte, seguridad, facturación, pagos, almacenamiento e integraciones, únicamente para prestar sus funciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de México. Cidelo procurará utilizar mecanismos contractuales y medidas adecuadas para proteger la información. También podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista obligación legal, o en una reorganización empresarial con garantías equivalentes.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará de forma previa. No vendemos bases de datos personales.
7. Conservación y eliminación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación contractual, soporte, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o de defensa. Después se eliminarán, anonimizarán o bloquearán conforme corresponda.
Los plazos pueden variar según el tipo de información, obligaciones aplicables, vigencia de respaldos y existencia de reclamaciones.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema es absolutamente infalible; por ello revisamos accesos, proveedores y prácticas de forma proporcional al riesgo.
En caso de una vulneración relevante, se realizarán las notificaciones y acciones exigidas por la normativa aplicable.
9. Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso a tus datos; rectificación cuando sean incorrectos; cancelación cuando proceda; u oposición a determinados tratamientos. También puedes solicitar la revocación del consentimiento y la limitación de uso o divulgación.
Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a hola@cidelo.com con el asunto “Solicitud ARCO” e incluye:
- Nombre y medio para recibir notificaciones.
- Documento que acredite identidad y, en su caso, representación.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- Información que facilite localizar los datos.
- Para rectificación, los cambios solicitados y documentos de respaldo.
Cidelo atenderá la solicitud dentro de los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable. La entrega será gratuita, salvo costos permitidos de reproducción o envío. Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar identidad o localizar datos.
10. Personas menores de edad
Los servicios empresariales no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente sus datos sin intervención de quien ejerza patria potestad o tutela. Si detectamos información recibida indebidamente, podremos eliminarla.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente indicará su fecha. Los cambios relevantes se comunicarán mediante el sitio, correo u otro medio razonable cuando corresponda.
12. Contacto
Para preguntas, negativas a finalidades secundarias, revocación, limitación o solicitudes ARCO, escribe a hola@cidelo.com.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.