Chat 1 a 1
La vía más directa para orientación, dudas e incidencias relacionadas con tus servicios.
/ 01 Cómo comunicarteELIGE TU CANAL
Soporte para clientes
Solicita orientación para acceder a tu cuenta, servicio o recursos disponibles.
Escribir a soporte →Correo
Ideal para solicitudes que requieren contexto amplio, archivos o seguimiento formal.
hola@cidelo.com →/ 02 Cómo usar el chat
De la duda a una solicitud clara.
Abre el chat
Usa el botón de esta página o la burbuja visible en el sitio.
Identifícate
Comparte nombre, empresa y correo asociado con tu cuenta.
Explica el contexto
Indica qué intentabas hacer, qué ocurrió y desde cuándo.
Da seguimiento
Conserva el mismo hilo para mantener historial y contexto.
/ 03 Qué podemos ayudarte a resolver
Soporte conectado con tus servicios.
Kommo CRM
Acceso, configuración acordada, pipelines, etiquetas y uso general.
Automatizaciones
Revisión de flujos implementados, comportamiento y ajustes de alcance.
Web y hosting
Disponibilidad, contenido, dominio, hosting y funcionamiento del sitio.
Implementación
Avances, accesos, entregables, dependencias y siguientes pasos.
Asesoría
Orientación vinculada con los procesos y servicios contratados.
Cuenta y servicio
Accesos, alcance, facturación, renovación y solicitudes administrativas.
/ 04 Prioridad
Ayúdanos a entender el impacto.
La prioridad se determina por el alcance del problema, los usuarios afectados y la existencia de alternativas temporales.
Crítica
Operación detenidaServicio principal inaccesible, incidente de seguridad o afectación general sin alternativa.
Alta
Impacto considerableUna función importante no trabaja como se espera, pero existe operación parcial.
Normal
Consulta o ajusteDudas, cambios menores, orientación, seguimiento o solicitudes administrativas.
- ✓ Correo asociado con tu cuenta.
- ✓ Servicio o sección afectada.
- ✓ Pasos realizados antes del problema.
- ✓ Mensaje de error exacto.
- ✓ Captura sin datos sensibles.
- ✓ Impacto y usuarios afectados.
- × Contraseñas completas.
- × Códigos de autenticación.
- × Datos bancarios o tarjetas.
- × Llaves privadas o secretos de API.
- × Bases de datos completas sin autorización.
- × Identificaciones innecesarias.
Si necesitamos información sensible, te indicaremos un medio seguro y la finalidad.
Qué significa 24/7
Siempre puedes iniciar una solicitud.
El canal está disponible para recibir mensajes las 24 horas, todos los días. Esto no significa que todos los casos puedan resolverse de inmediato.
La primera respuesta y la solución dependen de prioridad, alcance contratado, información disponible y participación de proveedores externos. Los compromisos específicos se rigen por tu propuesta o acuerdo de servicio.
/ 05 Preguntas frecuentes
Antes de escribir.
¿El chat es atendido por personas?+
Sí. El soporte se presenta como un canal humano 1 a 1, aunque pueden utilizarse automatizaciones para recibir y organizar la solicitud.
¿Puedo escribir si todavía no soy cliente?+
Sí. Puedes utilizar el chat o el correo para conocer la solución y solicitar orientación comercial.
¿Cuándo debo iniciar un nuevo chat?+
Mantén el mismo hilo cuando sea el mismo asunto. Inicia otro cuando se trate de un servicio o problema diferente.
¿Cidelo controla las plataformas externas?+
No. Podemos orientar y dar seguimiento, pero la disponibilidad de servicios de terceros depende también de sus proveedores.
Estamos aquí para ayudarte.
Abre el chat y comparte el contexto de tu solicitud.