La seguridad también depende de verificar antes de actuar. Consulta recomendaciones para reconocer mensajes sospechosos, validar instrucciones sensibles y reportar posibles intentos de fraude.
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01
Objetivo de esta política
Esta política comparte medidas preventivas para ayudar a identificar comunicaciones sospechosas que utilicen el nombre de Grupo Cidelo. Busca promover interacciones digitales más seguras con clientes, proveedores y personas interesadas.
Los intentos de fraude pueden incluir correos, mensajes, llamadas, perfiles o documentos que aparenten provenir de una empresa o colaborador. El nombre, logotipo y datos públicos pueden copiarse; su presencia por sí sola no confirma autenticidad.
02
Cómo verificar una comunicación
Si recibes una solicitud inesperada relacionada con una propuesta, un cambio de cuenta, una factura o una instrucción urgente, detente y confirma por un canal independiente antes de actuar. Usa el formulario de contacto de este sitio o los datos de contacto que ya hayas verificado directamente con tu interlocutor.
No respondas usando únicamente el teléfono, enlace o dirección incluidos en el mensaje sospechoso. Busca el sitio oficial por separado y evita abrir archivos o enlaces que no esperabas recibir.
03
Señales de alerta
Mantén precaución ante mensajes que utilicen presión, secreto o amenazas para acelerar una decisión. Algunas señales que justifican verificar antes de continuar son:
Cambios inesperados de cuenta bancaria, método o instrucciones de pago.
Solicitudes de transferir fondos con urgencia, saltándose procesos habituales o controles internos.
Petición de contraseñas, códigos de un solo uso, claves de acceso, datos completos de tarjetas o información sensible.
Enlaces a dominios parecidos pero con errores, remitentes gratuitos o direcciones distintas a las usadas previamente.
Adjuntos inesperados, documentos con errores inusuales o solicitudes para instalar programas de acceso remoto.
Promesas extraordinarias, premios no solicitados o cobros para liberar supuestos beneficios.
04
Pagos y documentos
Antes de pagar una factura o aceptar un cambio en instrucciones de pago, verifica el documento con tu contacto habitual a través de un canal independiente y conocido. Revisa que el concepto, importe, entidad beneficiaria y referencia coincidan con los acuerdos y documentos que ya tienes.
No realices un pago únicamente por recibir un mensaje con el logotipo de Grupo Cidelo. Si un documento parece alterado o un dato bancario cambió sin una confirmación clara, pausa la operación y consulta con tu equipo financiero y con el contacto verificado.
05
Protección de cuentas e información
Grupo Cidelo recomienda prácticas prudentes para proteger tus canales y la información de tu organización. No compartas credenciales ni códigos de autenticación por correo, llamada o mensajería. Utiliza contraseñas únicas, activa controles de seguridad disponibles y limita los permisos al personal que los necesita.
Si una solicitud de soporte requiere acceso a una plataforma, confirma primero quién la solicita, el propósito y el alcance. Evita compartir más información de la necesaria y revoca accesos temporales cuando ya no sean requeridos.
06
Si crees que has sido víctima
Actúa rápidamente para reducir el posible impacto. Contacta a tu institución financiera o proveedor de la cuenta afectada, cambia las credenciales comprometidas desde un dispositivo confiable, habilita medidas adicionales de seguridad y conserva mensajes, documentos, fechas y datos del remitente.
Notifica a Grupo Cidelo mediante el formulario del sitio, describe la comunicación sospechosa y evita incluir contraseñas, códigos o números completos de tarjetas. Si existe una posible pérdida económica o riesgo de identidad, considera acudir a las autoridades y organismos de protección correspondientes en tu localidad.
07
Uso responsable y limitaciones
Esta página ofrece recomendaciones generales de prevención y no sustituye políticas internas, asesoría legal o instrucciones de autoridades. Las circunstancias de cada incidente pueden variar y requieren una evaluación específica.
La publicación de esta política no significa que cada comunicación externa esté controlada o verificada automáticamente por Grupo Cidelo. La persona receptora debe confirmar solicitudes sensibles mediante un canal independiente y aplicar sus procedimientos internos.
08
Actualizaciones y reporte
Las recomendaciones podrán actualizarse a medida que cambien las prácticas de seguridad y los riesgos digitales. Para reportar una comunicación que utilice el nombre de Grupo Cidelo o solicitar orientación sobre su autenticidad, utiliza el formulario de contacto del sitio y describe el caso.
