Calidad de servicio
Alcance claro, revisión proporcional, evidencia, aceptación y aprendizaje.
Ver marco de calidad →/ 01 Nuestro enfoqueMEJORAR CON PROPÓSITO
Una iniciativa solo vale si mejora la experiencia real.
Grupo Cidelo desarrolla iniciativas alrededor de momentos donde suele aparecer fricción: conocer una solución, contratar, implementar, pedir ayuda y coordinar a distintos proveedores.
Cada iniciativa debe tener un propósito claro, una persona responsable, una forma de revisión y límites comunicados. No se presentan como certificaciones ni como garantías absolutas.
Demos Exprés
Sesiones breves para comprender la solución sin una presentación innecesariamente larga.
Comodidad del cliente
Menos repeticiones, lenguaje comprensible y continuidad entre atención, proyecto y soporte.
Compromiso comercial
Colaboración transparente, responsabilidades definidas y representación respetuosa de cada marca.
/ 02 Demos Exprés
Claridad en menos tiempo.
Una demo breve no sustituye el diagnóstico. Sirve para comprobar rápidamente si vale la pena profundizar.
Objetivo primero
La sesión comienza con el resultado que la persona quiere evaluar.
Recorrido relevante
Se muestran únicamente funciones relacionadas con ese objetivo.
Límites visibles
Se distinguen funciones estándar, configuración y desarrollos adicionales.
Siguiente paso útil
La persona recibe una recomendación clara: avanzar, ampliar diagnóstico o descartar.
/ 03 Comodidad del cliente
La comodidad también es diseño de servicio.
Buscamos que cada interacción requiera menos esfuerzo sin sacrificar seguridad, contexto o calidad.
Contexto continuo
La información relevante se documenta para reducir repeticiones entre venta, implementación y soporte.
Canales comprensibles
Cada canal explica para qué sirve y qué información ayuda a resolver más rápido.
Lenguaje claro
Traducimos decisiones técnicas a impacto, riesgos, límites y próximos pasos.
Opciones accesibles
Adaptamos reuniones, documentos y seguimiento cuando una necesidad razonable lo requiere.
Propiedad y acceso
El cliente conserva acceso a sus cuentas, datos y activos conforme al contrato y las reglas de seguridad.
Escalamiento humano
Cuando una solicitud requiere criterio, se escala a una persona responsable del tema.
/ 04 Servicios ofertados
Ofrecer con claridad antes de prometer.
Cada propuesta debe separar plataforma o licencia, configuración, automatización, página web, hosting, consultoría, capacitación y soporte cuando correspondan.
El alcance debe indicar entregables, exclusiones, dependencias, precio, impuestos, fechas, responsables y criterios de aceptación. Una función de un tercero no se presenta como capacidad propia de Cidelo.
Los cambios posteriores se cotizan y autorizan antes de ejecutarse. Las demostraciones y materiales informativos no sustituyen la propuesta o contrato aceptado.
Colaborar sin confundir responsabilidades.
Cidelo se presenta como una empresa independiente, representa con precisión las soluciones de terceros y explica al cliente qué parte presta cada organización.
Compromisos de colaboración
- ✓Respetar marcas, materiales, precios públicos y reglas comerciales aplicables.
- ✓No presentarnos como parte, representante exclusivo o autoridad de otra empresa.
- ✓Cumplir los compromisos de soporte y coordinación asumidos frente al cliente.
- ✓Proteger accesos, información confidencial y datos compartidos.
- ✓Escalar incidencias por los canales correctos y comunicar dependencias.
- ✓Resolver desacuerdos de buena fe, sin trasladar innecesariamente la carga al cliente.
/ 06 Seguimiento
Revisar antes de declarar éxito.
Calidad: desviaciones, correcciones y aceptación de entregables.
Demos: claridad de la decisión y siguientes pasos.
Comodidad: esfuerzo, repeticiones y continuidad percibida.
Colaboración: tiempos de escalamiento, dependencias y cierre.
Ayúdanos a mejorar una iniciativa.
Comparte qué parte de la experiencia fue clara, incómoda o innecesariamente compleja.